ACME IDEA CORP

Cómo arreglar una canción en el perfil de artista equivocado

09 · · 9 min de lectura · English

Aquí hay dos arreglos, con dos responsables distintos. El enredo en sí lo puedes reportar tú mismo en Spotify hoy — el content mismatch form de Spotify for Artists existe exactamente para esto. Los metadatos de atrás, y el identificador que evita que esto vuelva a pasar, solo los puede entregar tu distribuidor. Saber cuál mitad es tuya es la diferencia entre un arreglo que toma días y un hilo de soporte que se come el ciclo entero del lanzamiento.

  • El content mismatch form de Spotify, dentro de Spotify for Artists, es la vía del artista para música en el perfil equivocado. Spotify escribe cuando queda arreglado — normalmente en unos pocos días, en sus palabras.
  • Las correcciones de metadatos son solo del distribuidor. Spotify declara que no puede cambiar metadatos manualmente; el sello o distribuidor manda la actualización.
  • Apple Music asigna los lanzamientos a las páginas de artista por el Artist Apple ID que entrega el distribuidor. Las herramientas del artista llegan hasta reclamar tu página.
  • El mensaje a tu distribuidor: el UPC del lanzamiento, el ISRC de cada pista afectada, el URL del perfil equivocado, el URL del perfil correcto y la fecha de entrega. Un mensaje, completo.
  • La prevención es un identificador de artista en cada entrega, más una sola escritura exacta de tu nombre en todas partes.

¿Por qué tu canción cayó en el perfil equivocado?

Emparejamiento automático. La tienda mapeó tu lanzamiento a un perfil usando el nombre de artista que entregó tu distribuidor, y un nombre compartido — o una entrega sin identificador único de artista — fue suficiente.

Spotify mapea cada lanzamiento que entra hacia un perfil; cuando la entrega no trae identificador, el nombre es toda la dirección. La documentación para proveedores de Apple (en inglés) está construida sobre el mismo hecho desde el otro lado: las páginas se crean y se emparejan en la entrega, y el identificador es lo que vuelve preciso el emparejamiento.

Nadie eligió la página equivocada. Una máquina leyó un texto, el texto coincidió dos veces, y tus streams empezaron a acreditarse a un desconocido. Cómo deciden las tiendas en cuál página cae una canción es su propia pieza para otra mañana — hoy toca recuperar la tuya.

¿Qué puedes tramitar tú mismo, hoy?

En Spotify: el content mismatch form de Spotify for Artists. En Apple Music: reclama tu página de artista y contacta al soporte de Apple Music for Artists — formulario no hay.

La página de Spotify sobre música enredada con otro artista (en inglés) cubre las tres formas del problema de un solo respiro — “your music’s on a different artist profile, another artist’s music is on your profile, or your catalog is split across multiple profiles”: tu música en otro perfil, la música de otro en el tuyo, o tu catálogo repartido en varios — y las apunta todas al mismo lugar: llena el content mismatch form. Te escriben cuando queda arreglado.

El lado de Apple es más callado. El soporte de Apple Music for Artists (en inglés) te da el flujo para reclamar tu propia página y una ruta de contacto, y ese es todo el inventario del lado del artista. La maquinaria real de corrección en Apple vive un nivel más abajo, con quien entregó el lanzamiento — que es la siguiente sección.

¿Qué solo puede tramitar tu distribuidor?

Los metadatos mismos. La página de soporte de metadatos de Spotify (en inglés) lo dice sin rodeos: “We can’t change this manually on our end” — no podemos cambiar esto manualmente de nuestro lado — y “your label or distributor needs to send a metadata update to us with the right info”: tu sello o distribuidor tiene que mandar la actualización con la información correcta.

Así que escribe un solo mensaje a tu distribuidor, y que vaya completo a la primera:

  • El UPC del lanzamiento.
  • El ISRC de cada pista afectada — y si uno de esos códigos está mal en sí mismo, ese es otro arreglo distinto con su propio orden de operaciones.
  • El URL del perfil equivocado donde está sentada tu música.
  • El URL de tu perfil correcto — o la solicitud explícita de crear uno nuevo.
  • La fecha de entrega del lanzamiento.

Mándalo una vez, completo, y déjalos correr. Los campos de la tienda nunca fueron tuyos para editar — acéptalo temprano, antes de quemarte una puta semana descubriéndolo hilo por hilo.

¿Y si tu distribuidor es DistroKid?

DistroKid tiene una herramienta de autoservicio para esto: el Fixer (en inglés), que registra el URI de artista correcto de Spotify y re-mapea las subidas anteriores y las futuras.

Su diagnóstico vale la pena robárselo distribuyas con quien distribuyas: abre la página de artista en cuestión y revisa el lanzamiento más viejo. Si el más viejo es tuyo, la página es tuya y la música de otro cayó ahí. Si no lo es, tu música cayó en la de ellos. Dos selecciones distintas en el Fixer, la misma herramienta.

Otros distribuidores corren la misma reparación como flujo de soporte y no como herramienta — Symphonic documenta el suyo (en inglés), y el kit de la sección tres es lo que cualquiera de ellos te va a pedir. El patrón se sostiene: el mapeo es del distribuidor, y los buenos tienen un proceso con nombre para corregirlo.

¿Cuánto se demora el arreglo?

Spotify dice que los reportes de content mismatch se arreglan “usually within a few days” — normalmente en unos pocos días — con aviso por correo. Apple Music no publica tiempos para correcciones de perfil.

Eso es, honestamente, todo lo publicado. Las actualizaciones de metadatos del lado del distribuidor viajan sobre el ciclo normal de entrega de cada tienda, encima de la cola que corra el soporte de tu distribuidor, y esos números tampoco los imprime nadie.

Días, no horas. Planea el pánico del día de lanzamiento con eso en mente.

¿Qué pasa con los streams que ya cayeron?

Ni Spotify ni Apple Music publican una política sobre los streams ya contados en el perfil equivocado. El arreglo mueve el lanzamiento; si algo de lo ya contado se mueve con él, no está escrito en ninguna parte donde puedas exigirlo.

Ese silencio vale la pena nombrarlo, porque esos números son lo que la página equivocada estuvo acumulando mientras encontrabas este artículo: plays, seguidores convertidos, crédito algorítmico. Tramita rápido — el contador corre en el dashboard de otro — y guarda tus propios pantallazos del mapeo equivocado, con fecha, por si la conversación con soporte algún día necesita recibos.

¿Cómo evitas que vuelva a pasar?

Entrega cada lanzamiento con un identificador de artista, y escribe tu nombre exactamente de una sola manera en todas partes.

El identificador es el arreglo de verdad. La propia página de Spotify dice que los distribuidores “let you deliver music with a specified artist ID to help prevent your music getting mixed up in the future” — te dejan entregar la música con un artist ID especificado para prevenir el enredo — y la versión de DistroKid es dejar fijados tu URI de Spotify y tu Apple ID en la configuración de tiendas (en inglés). Del lado de Apple el mecanismo tiene nombre: “Delivering a release with an Artist Apple ID ensures your release is visible on the correct artist page” — entregar con el Artist Apple ID asegura que el lanzamiento sea visible en la página correcta — según la documentación para proveedores (en inglés).

La regla de la escritura ya la conoces por la pieza de metadatos: una sola forma exacta de cada nombre de artista, en cada lanzamiento, en cada tienda, para siempre. Qué cuesta esa exactitud, y qué se compara contra qué, es el rechazo que esto evita. El identificador vuelve preciso el emparejamiento; el nombre consistente evita que adivine cada sistema que nunca ve el identificador.

¿Y si es la canción de otro en tu perfil?

La misma maquinaria, en dirección contraria: repórtalo por el content mismatch form de Spotify, o elige “someone else’s music is incorrectly on my page” — la música de otra persona está incorrectamente en mi página — en el Fixer de DistroKid.

La prueba del lanzamiento más viejo de la sección cuatro te dice en cuál lado del problema estás parado. Y si esto lo estás leyendo como oyente y no como el artista, la página de Spotify te manda por otra vía: los fans reportan por servicio al cliente, no por las herramientas de artista.

En cualquiera de las dos direcciones, el final es el mismo. Dos catálogos, dos identificadores, dos páginas limpias — y una máquina que no tiene que volver a adivinar.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedirle a la tienda que mueva mi canción yo mismo?

En Spotify, sí — el content mismatch form de Spotify for Artists existe exactamente para esto, y Spotify te escribe cuando queda arreglado. En Apple Music no hay formulario para artistas: reclama tu página, contacta a su soporte, y la corrección durable la manda tu distribuidor.

¿Pierdo streams, seguidores o playlists cuando la muevan?

Ni Spotify ni Apple Music publican una política sobre los streams ya contados en el perfil equivocado. El arreglo mueve el lanzamiento hacia adelante; todo lo demás trátalo como no publicado.

¿Y si mi distribuidor no quiere tramitar la corrección?

Presenta tú mismo el content mismatch form de Spotify, y luego escala con el distribuidor por escrito, citando la instrucción de la propia Spotify: el sello o distribuidor es quien manda la actualización de metadatos. Un distribuidor que no tramita una corrección de mapeo te está diciendo cómo es el resto de su soporte.

¿Y si dos artistas de verdad tienen el mismo nombre?

Los dos artistas pueden coexistir con perfiles separados cuando cada catálogo se entrega con su propio identificador — el artist ID de Spotify a través de tu distribuidor, el Artist Apple ID de Apple. El nombre se puede compartir; el identificador no.

Fuentes

Las herramientas de las tiendas, la ubicación de los formularios y los plazos cambian sin aviso — las páginas enlazadas son los documentos vivos, vigentes a la fecha de arriba. Donde un número o una política no está publicada, esta pieza lo dice en vez de adivinar.

Para llevar el registro

CatalogTracker busca en tu catálogo por los identificadores sobre los que corre este arreglo — ISRC, UPC, ISNI y los demás — con resultados que muestran cuál identificador coincidió, para que el mensaje de la sección tres se arme desde el registro y no desde la memoria. En desarrollo para iPhone.